Enquête de satisfaction réalisée auprès des usagers de l’Udaf 70 : 89% des répondants satisfaits
L'Udaf a récemment conduit une enquête de satisfaction auprès de ses usagers afin d'évaluer la qualité des services. Retrouvez les résultats de cette enquête !
L’Udaf a mené une enquête de satisfaction auprès de ses usagers pour évaluer la qualité des services et identifier des axes d’amélioration.
Les réponses ont été recueillies auprès de 147 personnes sous différentes mesures de protection (curatelle, tutelle) et d’aide à la gestion de budget familial, sur 204 contactées.
L’enquête a été réalisée par téléphone en novembre 2024 par une professionnelle indépendante.
Satisfaction générale
- Satisfaction : 89 % des répondants se déclarent globalement satisfaits des services de l’Udaf.
- Accueil : 95 % des répondants se sentent bien accueillis par les professionnels de l’Udaf.
- Confiance : 92 % des répondants ont confiance en leur mandataire ou délégué.
Communication et information
- Information sur les changements : 67 % des répondants sont informés des changements d’organisation (horaires, changement de mandataires, etc.).
- Compréhension des informations : 89 % des répondants estiment que les informations fournies par les mandataires ou délégués sont bien comprises.
- Demande d’informations supplémentaires : 37 % des répondants aimeraient recevoir plus d’informations de la part de leur mandataire ou délégué.
Participation et autonomie
- Possibilité de poser des questions : 87 % des répondants peuvent facilement poser des questions à leur mandataire ou délégué.
- Avis sur les sujets les concernant : 84 % des bénéficiaires peuvent donner leur avis sur les sujets qui les concernent.
Accompagnement et soutien
- Aide dans les démarches : 83 % des répondants se disent être aidés, à leur demande, dans leurs différentes démarches.
- Soutien en cas de changement important : 92 % des bénéficiaires pensent que leur mandataire ou délégué les aidera en cas de changement important dans leur vie (déménagement, hospitalisation, etc.).
- Attention portée à l’état de santé : 84 % des mandataires ou délégués font attention à l’état de santé des bénéficiaires et peuvent les aider dans leurs démarches de santé si nécessaire.
